Suport online de la distanță

Serviciile de asistență online de la distanță scurtează foarte mult timpul de intervenție și rezolvarea unei probleme de funcționalitate IT. Echipa noastră este foarte preocupată ca timpii de răspuns și rezolvare să fie cât mai mici în cadrul contractelor de mentenanță IT.

Serviciile din această categorie includ atât asistență directă pentru utilizatori, cu software de tip Remote Desktop, cât și servicii de operare și întreținere a infrastructurii IT software de la distanță (mentenanță servere, routere și alte active de rețea, actualizări software, securitate informatică, etc.), cu acces securizat (VPN).

Suportul nostru IT de la distanță este conceput pentru a rezolva problemele tehnice pe care le întâmpină echipa ta, indiferent de locația acesteia, prin Internet. Investigăm și rezolvăm problemele IT cu serverele, dispozitivele de stocare, echipamentele active de rețea, stațiile de lucru,  dispozitivele mobile, aplicațiile cheie, sau mai simplu spus, cu intreaga infrastructură IT, hardware și software. 

Luăm măsurile necesare pentru a ne asigura că accesul în rețeaua companiei tale este sigură și nu lasă datele cheie și sistemul vulnerabile.

Fiecare situație în parte este înregistrată în sistemul nostru de ticketing pentru o raportare și evaluare ulterioară. În funcție de înțelegerile contractuale, întocmim un tablou complet, cu date tehnice de structură și funcționalitate hardware și software în cadrul aplicației de tip IT Service Manager (ITSM) pe care o utilizăm, având în orice moment o imagine de ansamblu a infrastructurii pe care o gestionăm. Această abordare ne permite să fim prompți și mai ales eficienți în serviciile pe care le oferim.